1. 수집하는 개인정보 항목 및 이용 목적
| 구분 | 수집 항목 | 이용 목적 |
|---|---|---|
| 행사 구급차 예약 요청 |
필수 — 연락처, 행사명, 행사 날짜·시간, 행사 장소 선택 — 담당자 성함, 행사 유형, 예상 인원, 구급차 대수, 필요 인력, 요청 사항 |
구급차 업체 수배·견적 비교·연결, 예약 상담 및 진행 안내 |
| 보호자 이송 요청 |
필수 — 환자 성함, 요청자 연락처, 출발지, 도착지 선택 — 환자 나이·성별, 환자 상태(거동·산소 필요 여부 등, 민감정보), 특이사항 |
구급차 업체 수배·견적 비교·연결, 이송 진행 안내 |
| 의료인력 인력풀 등록 |
필수 — 성함, 연락처, 보유 면허 종류, 활동 가능 지역, 가능 요일·시간 선택 — 경력, 기타 사항 |
행사 대기·이송 동승 일감 매칭, 조건에 맞는 채용 업체 연결 및 안내 |
| 사설구급차 파트너 업체 등록 |
필수 — 업체명, 연락처, 동의 기록(일시·접속 IP·브라우저 정보) 선택 — 담당자 이름, 활동 지역, 사무실 주소, 보유 차량 수, 가능 시간대, 받고 싶은 요청, 공고 계정을 함께 신청한 경우 이메일·비밀번호(암호화 저장) |
구급차 요청 연결, AI 견적 전화, 요청 알림 문자(동의한 경우), 단기 인력 공고 계정 로그인(신청한 경우) |
| 실시간 상담 (채팅) |
선택 — 이름, 연락처, 상담 내용 | 문의 응대, 접수 건 진행 안내 |
| 전화 이송 접수 (AI 상담원) |
필수 — 환자 성함, 연락받을 휴대폰 번호, 출발지, 도착지 선택 — 원하는 시간, 환자 상태(거동·산소 필요 여부 등, 민감정보), 병원 담당자 성함·부서 발신 전화번호, 통화 음성 녹음, 대화 내용(전사) |
전화로 받은 이송 요청 접수, 구급차 업체 수배·연결, 접수 내용 확인 |
| AI 견적 전화 (구급차 업체 대상) |
업체 전화번호, 통화 음성 녹음, 대화 내용(전사), 통화 결과(가능 여부·예상 금액·출발 가능 시각·담당자 이름) | 업체별 견적 확인·비교, 수배 결과 기록 |
| 수요조사 설문 |
선택 — 성명, 연락처 (결과·소식을 받겠다고 동의한 경우에만) 설문 응답 내용(업체명 선택 입력 포함) |
설문 결과 안내 및 서비스 안내, 서비스 기획을 위한 통계 |
| 행사 이용 의향서 |
필수 — 기관(단체)명, 담당자 성함, 연락처(휴대폰 또는 이메일), 동의 기록(일시·접속 IP·브라우저 정보) 선택 — 행사명 |
이용 의향 확인 및 연락 |
| 이송 서비스 이용 의향서 |
필수 — 작성자 유형(병원 담당자·환자 보호자·사설구급차 업체), 병원명 또는 업체명(보호자 제외), 성함, 연락처(휴대폰 또는 이메일), 동의 기록(일시·접속 IP·브라우저 정보) 선택 — 직무, 의견 |
이용 의향 확인 및 연락 |
보호자 이송 요청의 환자 상태는 「개인정보 보호법」 제23조의 건강에 관한 민감정보로, 요청 화면에서 별도로 동의를 받은 경우에만 수집하며 업체 수배에 필요한 범위에서만 이용합니다. 회사는 주민등록번호·면허번호 등 고유식별정보는 수집하지 않습니다. 면허 실물 확인은 근무가 확정된 시점에 채용 업체가 직접 진행합니다.
2. 보유 및 이용 기간
- 행사 예약 요청·보호자 이송 요청 정보 — 행사 또는 이송 종료 후 1년간 보관 후 지체 없이 파기
- 인력풀 등록 정보 — 등록일로부터 2년간 보관하며, 이용자가 삭제를 요청하면 지체 없이 파기
- 파트너 업체 등록 정보 — 파트너 등록 해지(동의 철회) 시까지
- 상담 채팅 내용 — 상담 종료 후 1년간 보관 후 파기
- 수요조사 설문의 성명·연락처 — 응답일로부터 1년간 보관 후 지체 없이 파기 (설문 응답 내용은 개인을 알아볼 수 없는 통계로만 이용)
- 행사 이용 의향서 — 의향 철회 시 또는 제출일로부터 1년간 보관 후 지체 없이 파기
- 이송 서비스 이용 의향서 — 의향 철회 시 또는 제출일로부터 1년간 보관 후 지체 없이 파기
- AI 견적 전화·전화 이송 접수 녹음·대화 내용 — 통화일로부터 90일 후 자동 삭제 (통화 결과 요약은 해당 접수 건의 보관 기간 동안 보관)
다만 관계 법령에서 별도의 보존 기간을 정한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.
3. 개인정보의 제3자 제공
회사는 수배·매칭 서비스 제공에 필요한 범위에서, 이용자의 동의를 받아 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 제공 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 견적을 문의하는 구급차 업체 (배정 전) | 날짜·시간, 출발지·도착지(또는 행사 장소), 환자 나이·성별·상태, 특이사항 — 환자 성함과 연락처는 제외 | 가능 여부 확인, 견적 산출 | 견적 확인 후 즉시 파기 |
| 배정·확정된 구급차 업체 | 위 항목 + 환자 성함, 요청자(담당자) 성함·연락처 | 배차, 이송·현장 대기 수행, 일정 협의 | 이송·행사 종료 후 업체의 관계 법령상 보관 기간까지 |
| 매칭된 채용(구인) 업체 | 성함, 연락처, 보유 면허 종류, 경력, 활동 가능 지역·시간 | 근무 조건 협의, 채용 및 근무 확정 | 매칭 목적 달성 후 즉시 파기 |
견적 비교 화면에서는 업체 이름 없이 금액·출발 시각만 보여드리고, 이용자가 고른 업체의 이름과 연락처만 공개합니다. 회사는 위 목적을 넘어서는 제공을 하지 않으며, 광고·마케팅 목적으로 개인정보를 판매하거나 대여하지 않습니다.
4. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| 주식회사 플릭 (vox.ai) | AI 견적 전화 발신(구급차 업체 대상), 전화 이송 접수(AI 상담원 수신), 통화 녹음·대화 전사·통화 결과 분석 |
| Railway Corp. | 서비스 서버·데이터베이스 운영 (접수·상담·등록 정보 저장) |
| Netlify, Inc. | 웹사이트 호스팅 |
| 650 Industries, Inc. (Expo) | 관리자 앱 알림 발송 |
| FormSubmit (formsubmit.co) | 인력풀 등록 폼 전송 처리 |
5. 개인정보의 국외 이전
회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이전은 이용자가 요청·등록·상담 버튼을 누르거나 AI 견적 전화가 진행되는 시점에 HTTPS 등 암호화 통신으로 이루어집니다.
| 이전받는 자 (국가) | 이전 항목 | 이전 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| Railway Corp. (미국) | 제1항의 접수·등록·상담 정보 전체 | 서버·데이터베이스 운영 | 제2항의 보유 기간까지 |
| Netlify, Inc. (미국) | 접속 기록 | 웹사이트 호스팅 | 위탁 계약 종료 시까지 |
| 650 Industries, Inc. (미국) | 접수 요약(성함 일부 가림) | 관리자 앱 알림 발송 | 발송 완료 시까지 |
| FormSubmit (미국) | 인력풀 등록 폼 입력값 전체 | 등록 내용의 이메일 전달 | 이메일 전달 완료 시까지 |
| 주식회사 플릭이 이용하는 국외 사업자 — Supabase (미국, 서울 리전 보관 원칙), LiveKit (일본·싱가포르), OpenAI·Google·Anthropic·FriendliAI (미국), Cartesia·ElevenLabs·Deepgram (미국), Soniox (일본) | AI 견적 전화의 통화 음성, 대화 내용, 업체 전화번호, 통화에 쓰인 접수 요약(환자 성함·연락처 제외) / 전화 이송 접수의 통화 음성, 대화 내용, 발신 전화번호(접수 내용에 포함된 환자 성함·연락처·상태 포함) | 통화 처리, 음성 인식·합성, AI 응답 생성, 통화 기록 저장 | 통화 기록은 90일, 실시간 처리 데이터는 각 사 정책에 따른 단기 보관 후 파기 |
이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 접수·상담 정보는 국외 서버에서 처리되므로 거부하시는 경우 웹사이트를 통한 요청·등록이 어렵습니다. 이 경우 1219075@naver.com으로 연락 주시면 다른 방법으로 도와드립니다. 파트너 업체가 AI 견적 전화를 원하지 않으시면 파트너 등록을 해지하실 수 있습니다.
6. 동의를 거부할 권리 및 불이익
이용자는 개인정보 수집·이용, 민감정보 처리, 제3자 제공 및 국외 이전에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만 각 항목은 수배·매칭 서비스 제공에 필요한 정보이므로, 동의하지 않으시는 경우 예약·이송 요청, 인력풀 등록, 파트너 업체 등록 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
7. 정보주체의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이(정정·삭제는 10일 이내) 조치하고 그 결과를 알려드립니다. AI 견적 전화 중 "전화하지 말아 달라"고 하시면 그 즉시 기록하여 이후 AI 전화를 걸지 않습니다.
- 이메일: 1219075@naver.com
- 전화: 070-7917-6007
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 기술적 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 전 구간 HTTPS 암호화 통신 적용
- 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하고 관리자 계정 인증으로 접근 권한 관리
- 업체에는 배정 전까지 환자 성함·연락처를 알리지 않음, 알림에는 성함 일부를 가림
- 수집 항목 최소화 (고유식별정보 미수집, 민감정보는 별도 동의 후 최소 범위만 수집)
10. 개인정보 보호책임자
개인정보 처리에 관한 문의, 불만 처리, 피해 구제는 아래로 연락해 주시기 바랍니다.
- 개인정보 보호책임자: 구급콜레디 운영자
- 이메일: 1219075@naver.com
그 밖에 개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118), 개인정보 분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972), 대검찰청 사이버수사과(1301), 경찰청 사이버수사국(ecrm.police.go.kr, 182)으로 문의하실 수 있습니다.
11. 처리방침의 변경
이 처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 시행 최소 7일 전부터 웹사이트를 통해 공지합니다.
- 공고일자: 2026년 11월 5일
- 시행일자: 2026년 11월 5일
- 변경 내용: 전화 이송 접수(AI 상담원) 항목 추가, 주식회사 플릭(vox.ai) 위탁·국외 이전 범위에 전화 접수 추가
- 이전 처리방침: 2026년 11월 2일 시행 (행사 이용 의향서 항목 추가), 2026년 11월 1일 시행 (수요조사 설문 응답 항목 추가, 파트너 업체 공고 계정(이메일·비밀번호) 항목 추가), 2026년 10월 29일 시행 (보호자 이송 요청·파트너 업체 등록·실시간 상담·AI 견적 전화 항목 추가, 민감정보 처리, 처리 위탁 및 국외 이전 업체 추가), 2026년 7월 30일 시행